Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl üye olabilirim?
Sitenin sağ üst köşesinde bulunan ‘Giriş yap’ kısmından üye olabilirsin.
Üye olmadan siteden sipariş oluşturabilir miyim?
www.casenstore.com adresi üzerinden üye olmadan alışverişini gerçekleştirebilir ve siparişini takip edebilirsin. Ancak yepyeni kampanya ve güncellemelerimizden haberdar olmak için üye olarak alışveriş yapmanı tavsiye ederiz.
Şifremi unuttum, ne yapmam gerekiyor?
Sitemizde sağ üst köşede bulunan ‘HESABIM’ kısmından şifrenizi güncelleyebilirsin. Gerekli bağlantı linki mail adresine gönderilecektir. Mailin spam kutusuna düşme ihtimaline karşı bütün e-posta kutularını kontrol etmeni rica ederiz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik girişi yaptıktan sonra çok kolay bir şekilde üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsin. Profilim butonundan bilgilerine ulaşabilirsin.
Casen siparişimin başarıyla verildiğini nasıl anlarım?
Bizden bir sipariş onay SMS’i ve e-posta aldıysan, siparişin başarıyla oluşturulmuştur. Sipariş geçmişini görüntülemek için ‘HESABIM’ bölümünden sipariş detaylarını inceleyebilirsin.
Sipariş durumunu nasıl takip edebilirim?
Sitemize üye olarak sipariş oluşturduysanız, ‘HESABIM’ kısmından siparişinizi takip edebilirsin. Üye olmadan oluşturduğun siparişleri ‘SİPARİŞ SORGULAMA’ kısmından sorgulayabilirsin.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Tüm taleplerini ‘Siparişlerim’ bölümünden formu doldurarak bize iletebilirsin. Siparişinin üzerinden 12 saat geçtiğinde iptal edilemez. (Kişiye özel tasarımlarda değişim yapılmamaktadır.)
Kargoya teslim edilen siparişimin adresini değiştirebilir miyim?
Siparişin kargoya verildiği takdirde bu konuyu kargo firmasıyla görüşmen gerekmektedir. Kargoya verilmeyen siparişlerinde adres değişikliği yapıyoruz.
Kargo ücreti ödeyecek miyim?
www.casenstore.com üzerinden yapacağın bütün alışverişlerde kargo ÜCRETSİZDİR.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişin ortalama 1-2 iş günü içerisinde MNG Kargo / Scotty firmalarına teslim edilmektedir. Bazı durumlarda bu süre 3 güne uzayabilir. Ürünlerin kargoya teslim edildikten sonra tarafına SMS ile bilgilendirme de sağlanacaktır. Ortalama olarak bir Casen siparişi, sipariş verildikten sonra 1-3 gün içinde kullanıcılarımızın eline ulaşmaktadır.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Kargoya verilen siparişin iptal edilemez. Dilersen ürün eline ulaştıktan sonra hemen değişim/iptalini sağlayabilirsin.
Online ödeme güvenilir mi?
Sitemizde yapılan bütün alışverişler IYZICO altyapısı kullanılarak gerçekleştirilmektedir ve bütün yasal sertifikaları mevcuttur. Kısaca rahatlıklar online sipariş verebilirsin. Sadece alışveriş ilişkisi değil güven ilişkisi içinde olduğumuzun da farkındayız. :)
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme sistemimiz yoktur.
İndirim kuponu nasıl kullanabilirim?
Ödeme kısmında ‘KUPON KODU’ alanına kupon kodunu girerek indirim kuponundan faydalanabilirsin.
İade için kargoya bir para ödeyecek miyim?
Anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo üzerinden sana vereceğimiz iade koduyla ürününü iade ettiğin takdirde herhangi bir iade ücreti ödemeyeceksin.
Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İadeniz bize ulaştığında kontrollerinin yapılmasının ardından bankanıza bağlı olarak 5-7 iş gününde kullandığınız ödeme aracına iade tutarınız yatırılmaktadır.